¿Que Debes Saber Sobre Las Reseñas Google My Business?

Las reseñas en Google My Business son fundamentales para que cualquier negocio pueda desarrollar a través de Google un perfil interesante para sus potenciales clientes. Las reseñas Google, son aquellas que se pueden encontrar asociadas a nuestro perfil en Google My Business y que los usuarios van dejando a medida que van interactuando con nuestro negocio.

Los responsables de negocios tienen principalmente dos vías para conseguir reseñas de Google. Por un lado pueden esperar a que sus clientes vayan dejando sus opiniones a medida que vayan queriendo, por voluntad propia. O podemos acelerar este proceso a través de la compra de reseñas.

Cómo poner reseñas en Google

Poner reseñas en Google es un proceso relativamente sencillo. Los usuarios tan solo tienen que buscar dentro del propio buscador, o incluso a través de una búsqueda en Google Maps y comenzarán a encontrar negocios en los que van a poder dejar reseñas.

El sistema de reseñas de Google se ha ido refinando con el paso del tiempo y hoy en día podemos encontrar un apartado con "mis reseñas en Google" en el que vamos a ir encontrando todas las reseñas que hayamos realizado.

Anteriormente para dejar reseñas en Google teníamos que buscar el negocio en cuestión tras haberlo visitado y de esta forma podíamos dejar nuestra opinión. Este procedimiento favorecía que muchas de las opiniones que se dejaban o bien eran muy positivas o bien eran negativas. Tan solo las personas con experiencias extraordinarias, tanto en el mal sentido como en el buen sentido son las que terminan por dejar una reseña. El apartado de mis reseñas de Google, estaba lleno por lo tanto de este tipo de opiniones.

Sin embargo Google se ha esforzado mucho por integrar sistemas que les permitan tratar de conseguir que los usuarios dejen la mayor cantidad de reseñas posibles. A través de reseñas Google Maps, Google es capaz de combinar la geolocalización del individuo que se consigue a través de los dispositivos móviles y Google Maps, y la ubicación que tiene de los negocios. De esta forma es capaz de averiguar si el usuario se encuentra o ha estado en algún negocio cercano.

Gracias a ello lo que Google consigue es mostrarle al usuario una sugerencia de negocio y le solicita que dejen una reseña en caso de que hayan disfrutado de los servicios o productos que se comercializan en dicho establecimiento.

Luchando contra las reseñas negativas

Uno de los principales problemas a los que se enfrentan los responsables de negocios son las reseñas negativas. Si te estás preguntando cómo eliminar reseñas negativas en Google tienes que saber que la mejor forma de combatir las reseñas negativas es con reseñas positivas. Si tenemos en cuenta las consideraciones que anteriormente comentamos, será mucho más fácil que los usuarios nos dejen opiniones negativas.

Los usuarios que han tenido una experiencia negativa cuentan con una intención vengativa que creen que se facilitará si dejan esa reseña en internet. Por eso es importante aprender como eliminar comentarios de Google My Business para poder hacer frente a este tipo de situaciones.

También hay que saber que se puede realmente quitar la reseña que creemos que es totalmente injustificada y no se corresponde con la realidad. Google a pesar de que ofrece un sistema en el que tienen cabida este tipo de opiniones también es consciente de que a veces la venganza se desata sin ningún tipo de fin constructivo. Es por ello por lo que desde el menú de reseñas Google My Business tenemos un menú de tres puntos en el que si pinchamos en alguna opinión vamos a poder marcar como inadecuada para que Google lo tenga en consideración.

Poner reseñas en Google no es algo que se pueda hacer a la ligera y por eso Google ofrece herramientas de moderación que nos van a permitir poder tomar la decisión correcta en caso de que haya algún comentario que consideremos que no debería estar en nuestro perfil de reseñas en Google My Business.

Buenas prácticas para trabajar con las reseñas en Google My Business

De cara a conseguir los mejores resultados y favorecer que otras personas se animen a escribir reseñas en Google sobre nuestro negocio, vamos a repasar algunas buenas prácticas que debemos tener en cuenta si queremos mejorar.

Uno de los primeros consejos que siempre se da es el de contestar a las reseñas. Es fundamental porque por un lado los usuarios que visiten nuestras reseñas antes de tomar la decisión sobre si acudir o nuestro local o no verán que estamos trabajando por ofrecer a los usuarios el mejor servicio posible. Además es el lugar ideal para poder resolver dudas que quizás otros usuarios puedan tener y que actúan normalmente como barreras a la hora de favorecer que los usuarios tomen la decisión sobre si comprarnos a nosotros o si comprar a la competencia.

Otro consejo importante es el de comunicar a los usuarios que pueden dejar una opinión sobre nosotros en Google My Business. Algo tan sencillo como comentar en una conversación a nuestros clientes que esto es algo que pueden hacer ya nos generará alguna reseña. Si utilizamos a mayores algún recurso digital para favorecer las opiniones como enviar una comunicación por email, enviar un mensaje por redes sociales, o hacer algún tipo de campaña de comunicación específica todavía conseguiremos muchas más reseñas.

Es importante tratar de mantener la zona de reseñas en Google My Business de la misma forma que estamos manteniendo nuestro negocio en perfectas condiciones y siempre listo para atender a nuestros clientes.

Consiguiendo reseñas en Google My Business

Una de las mejores formas de conseguir reseñas es comprar reseñas de Google My Business. Se trata de una práctica que está mucho más extendida que lo que nos podemos imaginar, hoy en día son muchos los negocios que lo hacen. Hay incluso un generador de reseñas que es una herramienta muy usada para conseguir reseñas y de esta forma aumentar rápidamente, pero los generadores de reseñas no son para nada recomendables, ya que estas reseñas falsas suelen ser detectadas por Google, ya que odia los automatismos y se le da muy bien combatirlos.

Hay que saber que comprar reseñas negativas Google es una técnica que se ha utilizado en alguna ocasión por parte de algún responsable de negocio, pero que se desaconseja porque lo ideal al final es centrarse en hacer el trabajo para nuestro negocio y preocuparnos por mantenernos por encima de la competencia. Siempre hay que tener en cuenta lo que están haciendo los demás, pero es mejor siempre centrarnos en mejorar nosotros, en conseguir reseñas, y en caso de que tengamos que hacerlo optar por desactivar las reseñas que sean negativas para que dejen de perjudicarnos.

Cómo conseguir reseñas en Google, es todo un arte y sin duda se trata de una tarea que no es nada sencilla. Para ello, como comentamos anteriormente, hay que saber mezclar adecuadamente las buenas prácticas que mencionamos con técnicas originales que nos permitan favorecer que nuestros clientes hablen sobre nosotros.

Por eso combinar el comprar valoraciones Google junto con las técnicas más avanzadas y originales para conseguir reseñas es sin duda lo mejor que podemos hacer por nuestro negocio.

Un punto importante que tenemos que considerar es que cuántas más valoraciones tengamos más fácil será que nos dejen nuevas reseñas. Esto es un efecto que se puede ver de forma frecuente en redes sociales, y es que si un usuario en redes sociales cuenta con muchos seguidores, resultará mucho más sencillo que los usuarios lo sigan ya que se produce un efecto llamada que hace pensar a los usuarios que si mucha gente lo sigue por algo será.

Algo similar ocurre en el mundo de las reseñas. Si muchas personas ven que hay opiniones en un negocio más sencillo les resultará dejar un opinión. Además, cuanto más variadas sean y más hablen de diferentes aspectos de nuestra empresa mejor. Esto hará que los usuarios, cuando van a dejar una reseña puedan sentirse identificados con alguna de las opiniones que se han dejado y de esta forma les resulte más fácil escribir.

Por ejemplo, si tenemos una opinión en la que se hable de la rapidez con la que nuestro personal atiende en nuestra tienda, en caso de que tengamos una tienda, otro usuario que haya experimentado este buen servicio con la rapidez de nuestro personal, probablemente deje otra opinión indicando lo mismo y así con todos los factores que pueden ser susceptibles de ser valorados por parte de los usuarios.

De la misma forma esto puede ocurrir con los aspectos negativos que no tengamos bien cubiertos, así que es importante ser conscientes de ello. El mundo de las opiniones de Google My Business es muy interesante, ya que las opiniones positivas las vamos a poder aprovechar para vender más y mejorar el rendimiento en general de nuestro negocio atrayendo a nuevos potenciales compradores hacia nuestro local. Pero también vamos a poder aprovechar las opiniones negativas, ya que las que sean realmente constructivas nos van a permitir tomar decisiones que van a impactar directamente en el rendimiento de nuestro negocio y mejorarlo gracias a las sugerencias que han ido dejando los usuarios.